İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgi

HeptaCert platformunda hizmetler HeptaCoin adlı sanal birim üzerinden sunulmaktadır. Kullanıcılar HeptaCoin paketi satın alarak sertifika üretme, barındırma ve diğer platform hizmetlerinden yararlanır. Bu politika; HeptaCoin satın alımlarına ve abonelik planlarına ilişkin iade ve iptal koşullarını belirlemektedir.

2. HeptaCoin Satın Alımları

3. İptal Koşulları

Aktif aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi:

• Mevcut ödeme döneminin sonuna kadar hizmetiniz aktif kalmaya devam eder
• Dönem sonunda otomatik yenileme durdurulur
• Kalan süre için kısmi iade yapılmaz
• Hesabınızdaki kullanılmamış HeptaCoin bakiyesi, hesap kapanmadıkça geçerliliğini korur

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

1. iade@heptapusgroup.com adresine e-posta gönderin
2. E-postanızda kayıtlı e-posta adresinizi, sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin
3. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilerek size bildirilir
4. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine 5-10 iş günü içinde yansıtılır

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• 14 günlük cayma süresi dolmuş satın alımlar
• Kısmen veya tamamen kullanılmış HeptaCoin paketleri
• Platform kullanım kurallarının ihlali sonucu sonlandırılan hesaplar
• Promosyon veya ücretsiz olarak verilen HeptaCoin bakiyeleri

6. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır. Uyuşmazlık durumunda İletişim sayfasındaki adres üzerinden bizimle iletişime geçebilir veya Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.